本篇文章給大家談?wù)劸W(wǎng)站建設(shè)未來的發(fā)展趨勢論文，以及網(wǎng)站建設(shè)的前景對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、探討企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)將面臨怎樣的發(fā)展趨勢
• 2、中小型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展前景如何？
• 3、急需未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢的論文（1500字以上）
• 4、網(wǎng)站編輯未來的發(fā)展有哪些？
• 5、網(wǎng)頁設(shè)計的現(xiàn)狀與未來前景分析
• 6、跪求一篇電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢論文

探討企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)將面臨怎樣的發(fā)展趨勢

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)到現(xiàn)在經(jīng)歷了5個時期：

1、以網(wǎng)頁為信息傳播媒介的時期?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入中國的時候，市場上基本上沒有網(wǎng)站建設(shè)公司，太多的企業(yè)也不知道需要去做一個網(wǎng)站。那個時候，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)是依靠于一些萌芽平臺做的，主要是單頁面信息，基本上不用維護(hù)。比如：中國黃頁這樣的信息頁面，基本上只是把公司名稱，服務(wù)范圍放到了互聯(lián)網(wǎng)上。我們稱這種網(wǎng)站叫做，名片網(wǎng)站。

2、以定制化建站為核心的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及客戶對于信息需求的精細(xì)化，很多初始做網(wǎng)頁信息的客戶意識到需要更加詳盡的網(wǎng)站頁面來提供更好的用戶體驗。因此，在原來的單頁網(wǎng)頁中，逐步形成多頁網(wǎng)頁。技術(shù)發(fā)展由靜態(tài)html頁面，逐步發(fā)展到ASP,到現(xiàn)在的PHP，JSP網(wǎng)頁制作技術(shù)。

3、模板式網(wǎng)站的出現(xiàn)。最初網(wǎng)站的制作都是信息，產(chǎn)品，企業(yè)介紹這樣的內(nèi)容。聰明的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司發(fā)現(xiàn)很多客戶的需求基本上是一致的，因此給予同樣的網(wǎng)站建設(shè)方案，甚至將以前賣過的源碼也可以拿來賣；有時候，也有客戶要求仿制某些網(wǎng)站；在這樣的利益驅(qū)使下，模板網(wǎng)站應(yīng)運而生，接近定制網(wǎng)站的價格，讓很多最初做模板網(wǎng)站的企業(yè)賺得了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的第一桶金。

4、從品牌性站點到營銷型企業(yè)站點的轉(zhuǎn)變。在2008年以后，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場被模板網(wǎng)站、仿制網(wǎng)站、成品網(wǎng)站所覆蓋，很多網(wǎng)站建設(shè)公司的利潤也越來越低，企業(yè)網(wǎng)站的同質(zhì)化越來越大。因為網(wǎng)絡(luò)推廣效果不好，推廣費用也比較高，企業(yè)老板更希望有良好的推廣效果的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站需要比較專業(yè)的營銷策劃、網(wǎng)站更能夠滿足訪客的心理需求，網(wǎng)站與企業(yè)實際結(jié)合更加緊密，并且在技術(shù)上、瀏覽體驗上都有非常的的提升，這類網(wǎng)站因為推廣效果好，轉(zhuǎn)化率高，需要比較強的營銷策劃思維支持，被稱作為營銷型企業(yè)網(wǎng)站。

5、企業(yè)網(wǎng)站的管理端口從多端口到單端口轉(zhuǎn)移。最早的企業(yè)網(wǎng)站是沒有手機和電腦端的區(qū)別的，但是隨著智能手機技術(shù)的普及，手機網(wǎng)站的需求也逐步變大。這時的手機網(wǎng)站比較大的一個毛病是只能手機網(wǎng)站和電腦網(wǎng)站分開管理，管理相對復(fù)雜。近年來由于網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的革新，以及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，誕生了一些列的多端口網(wǎng)站，響應(yīng)式網(wǎng)站等，漸漸地將企業(yè)網(wǎng)站的管理由復(fù)雜變?yōu)楹唵巍?/p>

未來企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢：

銳美網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)站的制作方向?qū)匣ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源，企業(yè)網(wǎng)站將會整合客服系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷運營管理系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站運營分析系統(tǒng)、企業(yè)商業(yè)聯(lián)盟系統(tǒng)等，一方面，更加全面的貼近訪客，提升網(wǎng)站的用戶體驗。另一方面，整合網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析，根據(jù)訪客行為，挖掘用戶需求，增強網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效果。第三，和企業(yè)的上下游搭建合作關(guān)系，共贏推廣，將客戶價值做最大的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在很多企業(yè)還在堅持做模板網(wǎng)站，低價網(wǎng)站在未來的幾年這類網(wǎng)站公司必定沒有利潤，市場也會越來越狹窄，必定難以存活。

中小型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展前景如何？

中小型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展前景如何？

一，網(wǎng)站將成為推動企業(yè)發(fā)展的一大因素并且越來越會被重視。一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，不但可以給企業(yè)帶來新客戶，新生意，也可以馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。每個精明的商人都懂得進(jìn)行廣泛聯(lián)系和接觸的重要性，通過企業(yè)建站，可以在網(wǎng)絡(luò)上每天即便宜又輕松的向成千上萬的人發(fā)名片，做宣傳。通過網(wǎng)站的建設(shè)，企業(yè)能更好的于客戶互動，與企業(yè)宣傳冊相比，企業(yè)建站達(dá)到的宣傳作用更有力度。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以更好的得到網(wǎng)站用戶的反饋信息。通過網(wǎng)站的建設(shè)，企業(yè)更能開拓市場，還能更好的發(fā)展外地市場，還有利于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。企業(yè)通過網(wǎng)站的建設(shè)，而獲得可觀的利潤。通過網(wǎng)站的建設(shè)，這將更有利于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

二、可以幫助政府了解社會各方面的情況，有利于政府更好的發(fā)揮自身的職能。政府機構(gòu)，可以通過網(wǎng)站這一高效開放的平臺，更好的與民進(jìn)行互動，有利于政府進(jìn)一步的了解民生，民情，民意，切實完成“為人民服務(wù)”的宗旨。人民通過網(wǎng)站，也可以更好的行使自己的權(quán)利，積極的獻(xiàn)言獻(xiàn)策，可以及時反應(yīng)民生狀況，有利于政府成為一個更好的政府。

三、可以為個人提供有效的信息資源，促進(jìn)個人的全面發(fā)展。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，個人可以不出門，盡知天下事。通過網(wǎng)站的建設(shè)，個人可以不受時間地域的限制，通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的獲取自己想要的信息。還可以通過企業(yè)網(wǎng)站，找到自己想要的工作，獲得自己想要的產(chǎn)品，個人的生活也會變得更加充實。

未來發(fā)展過程中，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，網(wǎng)站的建設(shè)也將不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新為網(wǎng)站的建設(shè)不斷注入新鮮活力，網(wǎng)站的建設(shè)數(shù)量將會越來越多，而社會的發(fā)展也將越來越好?？次磥淼娜颍瑢⑹蔷W(wǎng)站的世界。

急需未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢的論文（1500字以上）

寫作思路：先寫出互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，然后暢享一下自己對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的預(yù)測。

正文：

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)正在全面融入經(jīng)濟社會生產(chǎn)和生活各個領(lǐng)域，引領(lǐng)了社會生產(chǎn)新變革，創(chuàng)造了人類生活新空間，帶來了國家治理新挑戰(zhàn)，并深刻地改變著全球產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、利益、安全等格局。

互聯(lián)網(wǎng)正在成為21世紀(jì)影響和加速人類歷史發(fā)展進(jìn)程的重要因素，成為推動全球創(chuàng)新與變革、發(fā)展與共享、和平與安全的重要議題。把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加強互聯(lián)網(wǎng)治理，才能讓互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)人類發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)將成為全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要助推器?；ヂ?lián)網(wǎng)正在為全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)建起全新的發(fā)展和運行模式，推動產(chǎn)業(yè)組織模式、服務(wù)模式和商業(yè)模式全面創(chuàng)新，加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

眾包、眾創(chuàng)、眾籌、網(wǎng)絡(luò)制造等無邊界、人人參與、平臺化、社會化的產(chǎn)業(yè)組織新模式將讓全球各類創(chuàng)新要素資源得到有效適配和聚合優(yōu)化，移動服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、就近提供、個性定制、線上線下融合、跨境電商、智慧物流等服務(wù)將讓供求信息得到及時有效對接，按需定制、人人參與、體驗制造、產(chǎn)銷一體、協(xié)作分享等新商業(yè)模式將全面變革產(chǎn)業(yè)運行模式，重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式。

互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)空間，將讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更好地聚集創(chuàng)新要素，更好地應(yīng)對資源和環(huán)境等外部挑戰(zhàn)，將推動全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁入創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、共享、開放的數(shù)字經(jīng)濟新時代。

互聯(lián)網(wǎng)將成為世界創(chuàng)新發(fā)展的重要新引擎。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為全球技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新最為活躍的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在成為未來全球創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展中最為廣泛、最為耀眼、最為強勁的創(chuàng)新動能源泉，成為全球技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

人口、資源、市場等驅(qū)動國家發(fā)展的傳統(tǒng)紅利要素，正在全面讓位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的紅利，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新將成為推動世界持續(xù)發(fā)展的重要新動能，帶著人類全面跨入創(chuàng)新發(fā)展的快車道，創(chuàng)新、智能、變革的社會正因為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新加速到來。

網(wǎng)站編輯未來的發(fā)展有哪些？

趨勢一：技術(shù)性越來越高

技術(shù)都是在不斷的變更，網(wǎng)站建設(shè)也在不斷的使用新技術(shù)。原有的一些技術(shù)可能在不久的將來都會被發(fā)展迅速的建站技術(shù)所取代。至少，像目前來說，比較流行的H5+CSS3網(wǎng)站逐漸被用戶接受，而原有的CSS及HTML語言可能慢慢的就會淡出用戶的視野。

而且，現(xiàn)在原生態(tài)的應(yīng)用程序也會日漸成熟，跨平臺的應(yīng)用程序?qū)饾u受到重視。

趨勢二：響應(yīng)式技術(shù)的發(fā)展

由于不同平臺或者不同版本的使用，因而對響應(yīng)式技術(shù)的使用可能更加普遍。

趨勢三：物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將可能會帶來質(zhì)的變化，可能將來我們可能利用一個應(yīng)用程序直接實現(xiàn)與事物進(jìn)行直接溝通交流，網(wǎng)站建設(shè)也更多的嵌入物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容。

趨勢四：單一版本的PC端及移動網(wǎng)站

移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)是非常迅速，更多的企業(yè)開始投入到移動互聯(lián)網(wǎng)中開展相關(guān)的業(yè)務(wù)。而未來極有可能PC端網(wǎng)站和移動網(wǎng)站會統(tǒng)一形成一個版本的桌面。

趨勢五：注重互動與創(chuàng)新

新的用戶體驗，新的創(chuàng)新技術(shù)與互動能力將會從移動設(shè)備端出現(xiàn)，更好的設(shè)備傳感及觸摸功能接口勢必會代替現(xiàn)在的技術(shù)。

趨勢六：扁平化設(shè)計及簡約布局

用戶對網(wǎng)站的體驗從以前由簡入繁，到現(xiàn)在由繁入簡，經(jīng)歷了很長的發(fā)展，而可以預(yù)見的是，用戶的審美勢必會歸為簡約。因此，將來的網(wǎng)站建設(shè)更加注重扁平化結(jié)構(gòu)設(shè)計及簡約的布局。而且在色彩搭配上，更多的是具有沖擊性，且不會花里胡哨。

網(wǎng)頁設(shè)計的現(xiàn)狀與未來前景分析

網(wǎng)頁設(shè)計的現(xiàn)狀與未來前景分析如下：

隨著時代的快速發(fā)展，【網(wǎng)站建設(shè)】已經(jīng)不僅僅是一項技術(shù)，它更加體現(xiàn)為一種藝術(shù)。上網(wǎng)成為；生活的一部分。越來越多的網(wǎng)站建設(shè)者開始將目光投入到網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計上來，企業(yè)需要通過網(wǎng)站呈現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、理念、文化，或向大眾提供某種功能服務(wù)。

網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)每年都在進(jìn)步，每年都要更新，一個賞心悅目的網(wǎng)站到底有多重要，人們的欣賞水平和對設(shè)計要求越來越高?！揪W(wǎng)頁設(shè)計】是企業(yè)的商標(biāo)和門戶，而網(wǎng)頁的設(shè)計又是網(wǎng)站的眼睛。完善的網(wǎng)頁設(shè)計不僅給用戶帶來良好的第一印象體驗，還能對用戶行為作出引導(dǎo)，更好的為企業(yè)創(chuàng)造品牌效應(yīng)。感興趣的話點擊此處，免費學(xué)習(xí)一下

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跪求一篇電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢論文

目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到，在以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。本文從電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的影響這一角度，對傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的實施方法、過程簡要說明，結(jié)合電子商務(wù)自身的特點和中國企業(yè)的現(xiàn)狀，對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，對生產(chǎn)型企業(yè)、營銷型企業(yè)如何實施電子商務(wù)策略作一研究，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的重視。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營銷型企業(yè)

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟活動，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務(wù)是指實現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個商務(wù)或貿(mào)易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務(wù)市場全面啟動，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠(yuǎn)集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營取得了較好的成績，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。它正在建立一個銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團電子商務(wù)化

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團及其產(chǎn)品。當(dāng)時網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運、中遠(yuǎn)散運、廣遠(yuǎn)等集團各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務(wù)平臺，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費者規(guī)避風(fēng)險型文化是我國企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到代理商的內(nèi)部運作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過互聯(lián)網(wǎng)對接,實時了解交易伙伴的供應(yīng)、庫存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險規(guī)避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù),而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網(wǎng)上購物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換,需要有一個逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù),與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次,開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運作,需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶,可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠危機。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個性化營銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢,但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷下復(fù)雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務(wù)

自上個世紀(jì)90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅實的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系,積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營管理經(jīng)驗,擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣,降低交易成本,加快供應(yīng)鏈運作周期,降低企業(yè)經(jīng)營成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競爭力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯(lián)合在線,最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關(guān)系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進(jìn)行市場調(diào)查研究,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國家,占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%,而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營銷最占優(yōu)勢,它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務(wù)的實時交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務(wù)。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對每一位顧客設(shè)計、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對一的服務(wù)。這種按訂購生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復(fù)雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產(chǎn)經(jīng)營實體，在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、代理商、運輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務(wù)，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務(wù)水平和社會信譽。

最后，提高企業(yè)的市場響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應(yīng)付可能會出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時、準(zhǔn)確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認(rèn)識客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，對于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟狀況的影響，所以這一實現(xiàn)過程會具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務(wù)和運做模式。這個過程的實現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、代理人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時，還可以實現(xiàn)移動辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對外發(fā)布企業(yè)信息、實現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國的大

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